Última atualização: 23 de setembro de 2026.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido sem uso, com lacres, embalagem e acessórios originais. Reembolsamos integralmente os valores pagos, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto. O frete de devolução é por nossa conta; enviamos as instruções e a etiqueta.
Como solicitar
Envie e-mail para contato@bonecabrasil.com com o número do pedido e, se quiser, o motivo. Retornamos em até 2 dias úteis com o passo a passo. Não envie nada antes de receber a nossa confirmação.
Produto com defeito ou avaria (arts. 18 e 26 do CDC)
Garantia legal de 90 dias para vícios de fabricação, contados do recebimento. Em caso de avaria no transporte, registre fotos da embalagem e do produto no ato do recebimento e nos avise em até 7 dias. Após a análise (até 30 dias), você escolhe: reparo, substituição, abatimento proporcional ou devolução do valor pago.
O que não é coberto
Desgaste natural, danos por uso inadequado, limpeza com produtos abrasivos, armazenamento incorreto, exposição a calor, modificações ou manchas causadas por tecidos que soltam tinta. Nossos guias de cuidados explicam como evitar cada um desses casos.
Produtos personalizados
Configurações sob encomenda (altura, cor de pele, cabelo) seguem as mesmas regras legais acima.
Trocas por preferência
Fora do prazo de arrependimento, avaliamos trocas caso a caso; fale conosco antes de qualquer envio.